É certo que a busca pela diferenciação na elaboração de produtos, oferta de serviços e modelagem de negócios, tem sido a menina dos olhos para as empresas.

Todo esforço deve estar em surpreender o cliente ofertando mais do que ele espera; é preciso despertar o interesse do cliente, adequar-se às suas exigências, melhorar continuamente produtos e serviços, definir estratégias que vão além do que está convencionado.

Ouvir o cliente, mas, mais que isso, estabelecer relação muito próxima e de observação atenta às necessidades e desejos do cliente, deve ser a expressão de ordem.

Entenda o quê o cliente quer. Oferte conceito, oferte um conjunto de valores.

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